客服系统

合作商：包含两套永久授权5套年授权，后续永久授权享半价拿货，年费授权99拿货

客服系统介绍

客服系统独立站，支持直接访问，支持配置无限坐台客服，支持内置到任意网站，，支持自动回复，支持配置客服快捷回复语，可查看客服绩效列表，功能强大，使用go语言开发，性能极佳，仅支持服务器搭建！不支持主机

项目概述

客服系统 是一个简单易用的网页客服系统，支持实时聊天功能。

主要功能：

实时在线聊天

多客服管理

手机电脑都能用

宝塔面板一键安装

核心特性

实时聊天: 客户和客服可以实时对话

多客服: 可以添加多个客服账号

消息记录: 自动保存聊天记录

简单易用: 界面简洁，操作方便

技术栈

后端: Go语言

数据库: MySQL

前端: JavaScript + HTML + CSS

部署: 宝塔面板

一、核心服务功能

1.多客服坐台管理系统

2.支持多客服账号同时在线接待，客服状态仅支持「在线」或「离线」两种模式（超管可统一设置）；客服可自主查看所有未关闭会话并进行抢单服务（无智能排队分配机制），适用于高自由度的即时沟通场景。会话生命周期管理

3.会话长时间无消息互动（默认30分钟，超管可配置）将自动关闭；客服可主动为会话添加备注（如客户偏好、问题类型），并调整会话状态（如「待跟进」「已解决」），便于后续服务追溯。网页前台实时聊天模块

4.访客通过网页可直接发起聊天，支持文字、图片（含截图）发送；消息采用WebSocket技术实现毫秒级实时推送，聊天窗口支持自定义尺寸、位置及按钮文案（如“在线咨询”“售后客服”），适配不同网站风格。网页内嵌集成聊天组件

5.提供轻量化JS代码嵌入方案，支持将聊天入口无缝集成至网站任意页面（首页/商品页/详情页等），无需二次开发即可与原有页面风格融合；支持隐藏默认按钮，通过浮窗/侧边栏等形式展示，降低用户打扰感。微信服务号基础对接

打通微信服务号接口，自动同步用户头像（用户授权后）；完整记录微信渠道聊天内容（含文本、图片），用户更换设备后，仍可通过微信授权信息关联历史聊天记录。

二、运营配置功能

6.超管统一运营后台

超管拥有全局管理权限，支持以下操作：

客服信息管理（编辑昵称、在线状态强制切换）；基础配置管理（快捷回复模板、自动回复规则、网站基础信息）；

数据查看（聊天记录全量检索、客服会话统计）；

代客回复（以任意客服身份向用户发送消息）。

7.商城/收款链接快速配置

商城链接：后台添加商品详情页、促销活动页等外部链接（支持HTTP/HTTPS协议），配置后自动在用户聊天页面展示可点击入口 收款码配置：仅支持上传1张收款码图片，可设置收款说明提示信息（如“扫码支付请备注订单号”），配置后用户聊天页面和客服后台可以查看收款码信息，客服可快捷发送收款码

8.文件上传功能管控

超管可全局设置文件上传规则：

开启/关闭文件上传功能；限制上传文件格式（默认支持图片/PDF/Word/Excel，可自定义）；

设置单文件最大大小（默认20MB，可调整）；

客服与访客发送的文件将自动保存预览图及下载链接，历史记录默认保留180天。

三、智能辅助功能

9.关键词自动回复引擎

10.仅支持关键词匹配触发（如输入“退货”“营业时间”），超管可在后台设置关键词与预设回复内容的对应关系；触发后自动推送预设文字内容，无复杂规则，还可设置网站公告，用户初次访问时，自动发送，相当于欢迎语!快捷回复模板库

超管可在后台自定义高频话术模板（如产品参数、售后流程），模板无分类标签；聊天界面消息发送栏上方可点击快捷回复按钮，支持搜索与一键发送，超管可调整模板排序（如置顶常用话术），客服直接调用。四、跨平台兼容性

11.全系统适配部署

采用Go语言交叉编译技术，天然支持多系统环境，可部署于Windows 10+/macOS 11+/Linux（CentOS 7+/Ubuntu 20.04+）等主流操作系统；提供本地服务器部署方案，满足企业隐私合规需求。